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人际沟通:破窗效应给我们的思考(图)

http://www.sina.com.cn  2010年12月01日 10:27  天承我心工作室
破窗效应给我们的思考破窗效应给我们的思考

  日常生活中经常有这样的体会:桌上的财物,敞开的大门,可能使本无贪念的人心生贪念;对于违反公司程序或规定的行为,有关组织没有进行严肃处理,没有引起员工的重视,从而使类似行为再次甚至多次重复发生;对于工作不讲求成本效益的行为,有关领导不以为然,使下属员工的浪费行为得不到纠正,反而日趋严重……等等。一间房子如果窗户破了,没有人去修补,隔不久,其他的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙上如果出现一些涂鸦没有清洗掉,很快墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。而在一个很干净的地方,人们会很不好意思扔垃圾,但是一旦地上有垃圾出现,人们就会毫不犹豫地随地乱扔垃圾,丝毫不觉得羞愧。这就是“破窗效应”的表现。

  教育界何尝没有“破窗”表现?经常听有老师说起,班里的某某调皮捣蛋,几乎没有办法管教,或者是某某不够聪明,屡教不会,要丧失继续教的信心与勇气。这时老师们多会恨恨地说,不教也罢!事实上,亲爱的老师是在打碎一扇窗子的“玻璃”哦。你放弃的只是一个孩子,不过不久你将发现,自己对大多数的孩子失去了教育的热望了。这同样就是破窗效应的表现。

  “破窗效应”虽然主要是从社会犯罪心理和行为上进行的思考,但其道理对于社会各行各业的情况也同样成立。某种不良环境因素一旦出现,就会在心理上对人们产生相当程度的暗示性和诱导性,若不采取措施及时修复“第一扇被打碎玻璃的窗户”,就难免会导致出现更多的问题,甚至引发严重危机。事实上,现实社会中的人群良莠不齐,往往存在着一定的从众心理,有着若干人云亦云、不分善恶、盲目效仿的习气,所谓“三人成虎”、“曾参杀人”、“谎话重复一千遍就是真理”、“墙倒众人推”等俗语,在一定意义上也表现出了与“破窗效应”相似的意思。

  所以无论大小,任何一件不好的事都可能是个“引爆点”,如果在其萌芽出现之初不及时加以重视矫正,就可能连续生成发展出诸多相似的“引爆点”,最终形成一个全面被“引爆”了的糟糕局面。当它形成一种“气候”的时候,就表明这“糟糕局面”已经出现了;此时再来重视矫正,难度可想而知。它就仿佛是一座河堤上的一个小小的蚁穴,倘若没有及时发现并修补,终可能会导致溃坝,造成无法挽回的生命财产损失……

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